よくあるご質問

お問い合わせの多いご質問

売り切れ商品の入荷予定を教えてもらえますか？

恐れ入りますが、商品の入荷時期については、個別でのご案内はいたしかねます。
商品ページの「再入荷をお知らせ」にご登録いただくと、商品が入荷した際にメールでお知らせいたします。
なお、ご登録いただいた商品につきましても、入荷がないまま販売終了となる場合がございます。
※通知は、在庫が1点でも入荷した時点で1回のみ配信されます。通知をご確認いただいた時点で完売となっている場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※本機能は会員の方のみご利用いただけます。

注文した商品はいつ発送されますか？

通常商品は、注文日から2～5営業日（土・日・祝日を除く）を目安に発送いたします。
受注生産商品は、商品ページに記載の発送予定時期に発送いたします。
※通常商品と受注生産商品は同時に購入できません。

注文内容の変更はできますか？

注文内容（商品・数量など）の変更はできません。
変更をご希望の場合は、キャンセル可能期間内に注文をキャンセルし、改めてご注文ください。

注文をキャンセルできますか？

キャンセル可能期間内であれば、キャンセルできます。
【通常商品】：注文日翌日23:00まで
なお、コンビニ前払いでのお支払い完了後はキャンセルできません。

【受注生産商品】：通常商品と同じく注文日翌日23:00までキャンセル可能です。ただし、受注期間終了後、または受注数が上限に達したため受注を締め切った後はキャンセルできません。
なお、コンビニ前払いでのお支払い完了後はキャンセルできません。

【キャンセル方法】
・会員のお客様
マイページ内「購入履歴」よりお手続きください。
・ゲスト購入のお客様
キャンセルをご希望の場合は、注文日の翌日23:00までに、お問い合わせフォームよりオーダーIDを記載のうえ、ご連絡ください。
当社メールサーバーに注文日の翌日23:01以降に到着したキャンセルのご連絡については、お受けできません。

商品を返品・交換できますか？

お客様都合による返品・交換はできません。

初期不良があった場合は、商品到着日を含め7日以内にご連絡ください。
発送完了メールへの返信から受け付けております。
その際、オーダーIDと不良箇所が確認できる画像を添付してください。
画像を確認し、当社品質基準に基づき不良品と判断した場合は、不良商品をご返送いただいた後、良品と交換いたします。
この場合の返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。

なお、画像確認の上、当社品質基準内と判断した場合や、商品到着日を含め7日以上経過している場合は返品・交換はできません。
また、事前連絡なく商品をお送りいただいた場合も返品・交換はできません。

会員登録・ログイン等について

会員登録をするにはどうすればよいですか？

サイト上部の「ログイン」アイコンを押下し、次ページ下部の「新規会員登録」より会員登録へお進みください。

会員登録をしなくても購入できますか？

ゲスト購入をご利用いただけます。ただし、注文履歴の確認等、一部機能をご利用いただけません。なお、ゲスト購入でご利用の方も当サイトの利用規約・プライバシーポリシーにご同意いただく必要がございます。

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録のメールアドレスと電話番号をご入力ください。ご登録のメールアドレスに認証コードをお送りしますので、パスワードを再設定してください。

ログインできません。

メールアドレス・パスワードが半角入力になっているかご確認ください。なお、旧「ターフィー通販クラブ」をご利用の方でログインにお困りの方はお手数をおかけしますが、 お問い合わせフォームまでご連絡ください。

登録情報を変更したいです。

ログイン後、マイページ内「アカウント」よりご変更ください。

メールマガジンを停止したいです。

ログイン後、マイページ内「メールマガジン申し込み・解除」より設定変更が可能です。

退会したいです。

ログイン後、マイページ内「退会をご希望の方はこちら」よりお手続きください。

ご注文について

注文完了メールが届かない

迷惑メールフォルダをご確認ください。また、「@prc.co.jp」からのメールを受信できるように設定確認をお願いいたします。キャリアメールは各キャリアのサポートページに従って、受信できるようにご対応ください。

注文完了後の商品変更・追加はできますか？

ご注文確定後の商品変更・追加はできません。ご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてご注文をお願いいたします。キャンセル方法については、下記にあります「注文をキャンセルできますか？」をご参照ください。

キャンセルはできますか？

キャンセル可能期間内であれば、キャンセルできます。
【通常商品】：注文日翌日23:00まで
なお、コンビニ前払いでのお支払い完了後はキャンセルできません。

【受注生産商品】：通常商品と同じく注文日翌日23:00までキャンセル可能です。ただし、受注期間終了後、または受注数が上限に達したため受注を締め切った後はキャンセルできません。
なお、コンビニ前払いでのお支払い完了後はキャンセルできません。

【キャンセル方法】
・会員のお客様
マイページ内「購入履歴」よりお手続きください。
・ゲスト購入のお客様
キャンセルをご希望の場合は、注文日の翌日23:00までに、お問い合わせフォームよりオーダーIDを記載のうえ、ご連絡ください。
当社メールサーバーに注文日の翌日23:01以降に到着したキャンセルのご連絡については、お受けできません。

複数の注文をまとめて発送できますか？

別注文の同梱発送は承っておりません。なお、受注生産商品や予約商品は通常商品と同時に購入することは出来ません。

複数のお届け先へ発送できますか？

1回のご注文につき、お届け先は1か所のみとなります。複数のお届け先をご希望の場合は、お届け先ごとにご注文ください。

海外配送はできますか？

海外への配送は承っておりません。日本国内のみへの配送となります。

在庫はどの時点で確保されますか？

ご注文完了時点（注文完了画面が正しく表示された）で在庫確保となります。商品をカートへ入れた時点では在庫は確保されておりません。

新商品はいつ販売されますか？

新商品の販売開始日時は、商品ごとに異なります。通常は金曜日17:00ごろより販売を行います。新商品の発売がない週や異なる曜日・時間帯で販売を開始する場合がございます。なお、受注生産商品・予約商品は注文受付期間および締切日時を設けている場合があります。詳細は各商品ページをご確認ください。

売り切れ商品の再販売はいつですか？

売り切れ再販売商品につきましては、通常は金曜日夕方ごろより販売を行いますが、入荷状況などにより異なる曜日・時間帯で販売を行う場合がございます。

販売開始時間になっても購入出来ません。

アクセス集中やシステム状況により、販売開始時間が前後する場合がございます。また、販売開始直後はサイトへのアクセスが繋がりにくくなる可能性があります。

プレゼント包装はできますか？

ギフト包装・ラッピング対応は行っておりません。

お支払いについて

利用できる支払い方法を教えてください。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ前払い
・PayPay
・Amazon Pay
・代金引換（一部取引、返送商品の再発送に限る）
・請求書払い（一部取引に限る）

コンビニ前払いを利用できるコンビニを教えてください。

以下のコンビニエンスストアにてお支払いいただけます。
・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・セイコーマート
なお、ご注文完了後のコンビニ変更は出来ません。

代引きはできますか？

通常注文ではご利用いただけません。配送会社の保管期限超過などによる返送商品の再発送時は、代金引換にて発送いたします。

後払い決済は利用できますか？

後払い決済はご利用いただけません。

支払い方法の変更はできますか？

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。必要な場合は、注文可能期限内にご注文をキャンセルいただき、再度ご注文ください。

領収書は発行できますか？

発送完了後、マイページの注文履歴より2年間ダウンロードが可能です。宛名・但し書きを入力のうえ発行してください。
ゲスト購入のお客様はオーダーIDをご記載の上、お問い合わせフォームよりご依頼ください。

配送について

送料はいくらですか？

全国一律680円(税込)です。税込5,000円以上のご購入で送料無料です。
※一部商品を除きます。

注文からどのくらいで発送されますか？

通常商品は、注文日から2～5営業日（土・日・祝日を除く）を目安に発送いたします。
受注生産商品は、商品ページに記載の発送予定時期に発送いたします。
※通常商品と受注生産商品は同時に購入できません。

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸にて配送しております。なお、優駿本誌1冊のみご注文の場合は、第三種郵便にてお届けしております。

配送日時指定はできますか？

時間帯指定のみ可能です。(午前中、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時)日付指定は承っておりません。なお、優駿本誌1冊のみご注文の場合は、第三種郵便のため日時・時間指定が出来ません。

受注生産商品はどのくらいで発送されますか？

以下の商品は発送まで約3～4週間程度お時間をいただいております。
・ゼッケンレプリカ
・勝負服レプリカ
・ウォールデコパネル
その他の受注生産商品・予約商品については、各商品ページに発送目安を記載しておりますので、ご確認ください。

郵便局留めにできますか？

郵便局留めは承っておりません。

住所変更したいです。

通常商品の配送先の変更は、ご注文日翌日17:00までのご連絡に限り受け付けております。
ご希望の場合は、注文完了メール（tso-noreply@prc.co.jp）にご返信、またはお問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。
上記期間後の配送先変更については、商品発送後にヤマト運輸へ直接ご相談ください。
ヤマト運輸 お客様サービスセンター
電話：0570-200-000
受付時間：8:00～21:00（年中無休）
※転送にかかる送料はお客様負担となります。
※受注生産商品は、製造・出荷状況によりお届け先の変更を承れる期間が異なります。変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。

長期不在で商品を受け取れませんでした。

配送会社の保管期限を超えた場合、商品は当社へ返送されます。返送後、当社から返送された旨をご連絡いたしますので、内容確認後ご返信ください。再発送時は、再送料および手数料として1,500円(税込)を代金引換にてお送りいたします。

再発送時に配送時間帯の指定はできますか？

配送希望時間帯がある場合は、再発送ご連絡時に合わせてご記載ください。なお、配送希望日の指定は承っておりません。また、特に指定がない場合は、再発送準備が整い次第、最短日・時間指定なしにて発送いたします。

受け取れなかった商品はどうなりますか？

長期不在・住所不備・受け取り拒否等によりお受け取りいただけなかった商品につきましては、一定期間保管後、廃棄またはそのほかの処分を行う場合があります。この場合、お支払いいただいた代金のご返金はいたしかねます。

住所不備があった場合はどうなりますか？

住所不備により商品をお届けできなかった場合は、配送会社の保管期間終了後に当社倉庫へ返送されます。返送後、再発送にて対応いたします。
なお、配送会社へ返送される前に住所不備にお気づきの場合は、ヤマト運輸（ 電話：0570-200-000）へ転送をご相談ください。転送にかかる費用は、お客様のご負担となります。

返品・交換について

商品に不良箇所がありました。

初期不良があった場合は、商品到着日を含め7日以内にご連絡ください。
発送完了メールへの返信から受け付けております。
その際、オーダーIDと不良箇所が確認できる画像を添付してください。
画像を確認し、当社品質基準に基づき不良品と判断した場合は、不良商品をご返送いただいた後、良品と交換いたします。
この場合の返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。

なお、画像確認の上、当社品質基準内と判断した場合や、商品到着日を含め7日以上経過している場合は返品・交換はできません。
また、事前連絡なく商品をお送りいただいた場合も返品・交換はできません。

配送事故により商品が破損していました。

配送事故による破損・数量不足があった場合は、商品到着日を含め7日以内にヤマト運輸へご連絡ください。
ヤマト運輸サービスセンター
電話：0570-200-000
配送事故の確認のため、配送用段ボール箱・送り状・梱包資材は処分せず、お届け時の状態のままで保管をお願いいたします。

商品パッケージに傷やつぶれがありました。

配送用段ボール箱や商品パッケージに傷やつぶれがある場合でも、商品本体に破損や不良がない場合は、商品および商品パッケージの交換対応はいたしかねます。

商品が不要になった場合は返品できますか？

お客様ご都合による返品・交換は承っておりません。

返品・交換できないケースを教えてください。

以下の場合は、返品・交換を返品・交換は承っておりません。
・商品をご使用になられた場合
・お客様が傷や破損を発生させた場合
・商品到着日を含め7日以内にご連絡がない場合
・付属品等を紛失された場合
・イメージ違いによる場合
・事前連絡なく返送された場合
・当社品質基準内と判断した場合

その他

転売目的で購入できますか？

営利目的・転売目的での購入は禁止しております。当社が転売目的と判断した場合、ご注文を取り消す場合がございます。

商品画像と実物の色味が違うことがありますか？

ご利用の環境や製造上の個体差などにより、色味等が若干異なる可能性があります。

サイトの推奨環境はありますか？

最新バージョンの主要ブラウザでのご利用を推奨しております。

セキュリティについて教えてください。

当サイトではSSL暗号化通信を使用し、お客様情報を保護しております。