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よくあるご質問
会員登録について
- 会員の登録をするにはどうしたらよいですか？
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ターフィー通販クラブショップサイトにございます【新規会員登録】から会員規約に同意していただき、お客様情報をご登録ください。
- パスワードを忘れてしまいました。
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【ログイン】画面の【パスワードをお忘れの方はこちら】より、メールアドレスを入力してください。
メールアドレスが登録されておりますと仮パスワードを発行致しますので、その仮パスワードを使いログインしてください。
その後、パスワード変更画面に行きますので任意のパスワードに再度ご変更下さい。
- 登録情報を変更したいのですが、どうしたらよいですか？
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ターフィー通販クラブの【ログイン】画面より、一度変更前のメールアドレスでログインしていただき、【マイページ】よりご登録内容のご変更をお願いします。
- メールアドレス、パスワードを入力したのにログインできません。
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メールアドレス及びパスワードのご入力は、半角になっていますでしょうか？
入力内容にお間違いはございませんでしょうか？
恐れ入りますが今一度ご確認くださいませ。
それでもログインできない場合
【ログイン】画面の【パスワードをお忘れの方はこちら】より、メールアドレスを入力してください。
メールアドレスが登録されておりますと仮パスワードを発行致しますので、その仮パスワードを使いログインしてください。
その後、パスワード変更画面に行きますので任意のパスワードに再度ご変更下さい。
メールアドレスが一致しない場合、別のメールアドレスが登録されている可能性があります。
ご登録されたメールアドレスは、会員登録完了後に配信した会員登録完了メールに記載されておりますので、ご確認ください。
- ターフィー通販クラブからのメールマガジンを止めてほしいです。
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配信をさせて頂いておりますメールマガジンの最下部よりメールマガジン配信停止のお手続きを行って下さい。
- ネット会員を退会したいです。
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会員情報修正下部の「退会する」より退会が可能です。
なお、退会後にターフィー通販クラブをご利用いただく場合には、再度会員登録をお願いいたします。
ご注文・配送について
- クレジットカード決済処理後、またはマイページ内「注文履歴」のステータスが「ショップへご連絡下さい」と出ているが注文は出来ているのでしょうか？
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注文履歴にて「ショップへご連絡下さい」というステータスが出ている場合はクレジットカード決済エラーによりご注文が承れていない状態となります。
仕様上、履歴には掲載はされておりますが注文は受け付けておりません。 恐れ入りますが改めてお買い直しください。
ご注文が問題無く受付完了となっている場合、弊社よりご注文の完了メールをお送りしております。
そちらが届いているか、合わせてご確認下さい。
なお、後ほどこちらでエラーの処理を行い履歴上は「キャンセル」とステータスが変わります。
予めご承知おきください。
- 注文してから、どのくらいで届きますか？
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ご利用ガイド内「お届け及びキャンセルについて」をご確認下さい。
- 注文した商品の変更、追加はできますか？
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変更、追加につきましては一度【お問い合わせ】よりご連絡を頂いた後、キャンセル処理をさせて頂きますので、改めてご注文を頂く形となります。※ご連絡の際にはPから始まるご注文番号をかならず記載ください。
お問い合わせ turfy-tsuhan-club@prc.co.jp
- 別々に注文をし、未配送のものをまとめて頂くことはできますか？
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別々の注文の同梱での発送につきましてはお断りさせて頂いております。
一度のご注文でお買い物ください。
- 1回の注文で、複数のお届け先に商品を届けてもらうことはできますか？
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システムの都合上お受けできません。 お手数ではございますが、お届け先ごとにご注文をお願いいたします。
- 海外に届けていただくことはできますか？
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海外に向けての発送は行っておりません。
- 注文確認メールが届かないのですが、注文はできていますか？
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マイページよりご注文履歴をご確認下さい。
また、メールにつきましては改めてご登録いただいておりますメールアドレスに誤りが無いか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ドメインの設定は間違っていないかなどをご確認ください。
なお、キャリアメールにつきましては推奨しておりません。
キャリアメールをご利用の場合は、下記URLよりメールの設定をご確認ください。
【会員登録時のメールアドレスについて】
https://shop.prc.jp/new/2021-02-04-110224.html
- プレゼント包装はできますか？
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プレゼント包装はおこなっておりません。
お支払方法について
- 領収書を発行してもらうことは可能ですか？
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領収書発行をご希望の場合は商品注文後に、該当のPから始まるご注文番号を記載の上、【お問い合わせ】よりご連絡ください。
その際、領収書に記載をする日付、宛名、但し書きにご指定がございましたらそちらも合わせてご連絡ください。
お問い合わせ turfy-tsuhan-club@prc.co.jp
- 注文した商品の支払い方法は変更できますか？
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ご注文後のお支払い方法の変更は出来ません。
変更をご希望の場合は一度キャンセル処理を致しますので、該当のPから始まるご注文番号を記載の上、【お問い合わせ】にご連絡ください。
商品のキャンセル処理後、ご希望の決済方法にて再度ご注文ください。
お問い合わせ turfy-tsuhan-club@prc.co.jp
- 送られてきた荷物に後払い決済の振込用紙が入っていないのですがどうすればよいですか？
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商品到着後１週間以内に決済代行会社より別送致しますので今しばらくお待ちください。
- 後払い決済の振込用紙が商品到着から一週間待っても届かないのですがどうすればよいですか？
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お手数をおかけしますが決済代行会社であるヤマト運輸株式会社のカスタマーセンターまでお問い合わせください。
クロネコ代金後払いサービス カスタマーセンター
TEL：0570-666-775 （9：00〜18：00 土日祝日を除く）
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- 後払い決済の振込用紙を紛失してしまいました。どうすればよいですか？
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お手数をおかけしますが決済代行会社であるヤマト運輸株式会社のカスタマーセンターまでお問い合わせください。
クロネコ代金後払いサービス カスタマーセンター
TEL：0570-666-775 （9：00〜18：00 土日祝日を除く）
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- 後払い決済の入金確認をしたいのですが、どうすればよいですか？
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お手数をおかけしますが決済代行会社であるヤマト運輸株式会社のカスタマーセンターまでお問い合わせください。
クロネコ代金後払いサービス カスタマーセンター
TEL：0570-666-775 （9：00〜18：00 土日祝日を除く）
- 送料について教えてください。
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こちらをご覧ください。
キャンセル・返品について
- キャンセル（商品発送前）をしたいのですが、どうしたらよいですか？
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ご注文翌日の17時までキャンセルが可能です。それ以降のキャンセルは不可となっております。期間内にご注文者様のお名前と該当のPから始まるご注文番号を必ずご記載の上、【お問い合わせ】よりご連絡ください。なお、電話でのキャンセル受付は出来ません。予めご了承ください。 ※受注生産商品につきましては注文後のキャンセルはお断りさせて頂きます。
お問い合わせ turfy-tsuhan-club@prc.co.jp
- 開封・使用した商品でも返品できますか？
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申し訳ございませんが、商品開封済みの場合は承っておりません。
商品の返品・交換は、商品到着後7日以内で未開封のものに限り承っております。
- 商品が届いたのですが、頼んだ商品と違っていました。どうすればよいですか？
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恐れ入りますが、まずは一度、該当のPから始まるご注文番号を記載の上、【お問い合わせ】よりご連絡ください。
その後一度該当の商品を着払いにて弊社までご返送下さい。
確認後、改めて正しい商品を発送致します。
お問い合わせ turfy-tsuhan-club@prc.co.jp
- 商品に不良がありました。どうすればよいですか？
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恐れ入りますが、まずは該当のPから始まるご注文番号を記載の上、【お問い合わせ】よりご連絡ください。
その後一度該当の商品を着払いにて弊社までご返送下さい。
確認後、改めて正しい商品を発送致します。
お問い合わせ turfy-tsuhan-club@prc.co.jp
- 返品するときの送料はどうなりますか？
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弊社での商品手配において間違いがございました場合、また不良商品があった場合は、返送料は弊社にて負担させていただきますので着払いにてお戻しください。
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