よくあるご質問

会員登録について

会員の登録をするにはどうしたらよいですか?

ターフィー通販クラブショップサイトにございます【新規会員登録】から会員規約に同意していただき、お客様情報をご登録ください。

パスワードを忘れてしまいました。

【ログイン】画面の【パスワードをお忘れの方はこちら】より、メールアドレスを入力してください。
メールアドレスが登録されておりますと仮パスワードを発行致しますので、その仮パスワードを使いログインしてください。
その後、パスワード変更画面に行きますので任意のパスワードに再度ご変更下さい。

登録情報を変更したいのですが、どうしたらよいですか?

ターフィー通販クラブの【ログイン】画面より、一度変更前のメールアドレスでログインしていただき、【マイページ】よりご登録内容のご変更をお願いします。

メールアドレス、パスワードを入力したのにログインできません。

メールアドレス及びパスワードのご入力は、半角になっていますでしょうか?
入力内容にお間違いはございませんでしょうか?

恐れ入りますが今一度ご確認くださいませ。

それでもログインできない場合

【ログイン】画面の【パスワードをお忘れの方はこちら】より、メールアドレスを入力してください。
メールアドレスが登録されておりますと仮パスワードを発行致しますので、その仮パスワードを使いログインしてください。
その後、パスワード変更画面に行きますので任意のパスワードに再度ご変更下さい。

メールアドレスが一致しない場合、別のメールアドレスが登録されている可能性があります。
ご登録されたメールアドレスは、会員登録完了後に配信した会員登録完了メールに記載されておりますので、ご確認ください。

ターフィー通販クラブからのメールマガジンを止めてほしいです。

配信をさせて頂いておりますメールマガジンの最下部よりメールマガジン配信停止のお手続きを行って下さい。

ネット会員を退会したいです。

会員情報修正下部の「退会する」より退会が可能です。
なお、退会後にターフィー通販クラブをご利用いただく場合には、再度会員登録をお願いいたします。

ご注文・配送について

注文してから、どのくらいで届きますか?

ご注文後、在庫のある商品に限り約1週間以内にお届けいたします。
ただし、ご注文の中に受注生産商品を含む場合は2週間程度でのお届けとなります。
※年末年始につきましては10日〜2週間ほどかかる場合がございます。

注文した商品の変更、追加はできますか?

変更、追加につきましては一度【お問い合わせ】よりご連絡を頂いた後、キャンセル処理をさせて頂きますので、改めてご注文を頂く形となります。

別々に注文をし、未配送のものをまとめて頂くことはできますか?

別々の注文の同梱での発送につきましてはお断りさせて頂いております。
一度のご注文でお買い物ください。

1回の注文で、複数のお届け先に商品を届けてもらうことはできますか?

システムの都合上お受けできません。 お手数ではございますが、お届け先ごとにご注文をお願いいたします。

海外に届けていただくことはできますか?

海外に向けての発送は行っておりません。

注文確認メールが届かないのですが、注文はできていますか?

マイページよりご注文履歴をご確認下さい。

また、メールにつきましては改めてご登録いただいておりますメールアドレスに誤りが無いか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ドメインの設定は間違っていないかなどをご確認ください。

なお、キャリアメールにつきましては推奨しておりません。
キャリアメールをご利用の場合は、メールの設定をご確認頂くか、ご利用の携帯会社にお問い合わせください。

プレゼント包装はできますか?

プレゼント包装はおこなっておりません。

お支払方法について

領収書を発行してもらうことは可能ですか?

領収書発行をご希望の場合は商品注文後に【お問い合わせ】よりご連絡ください。
その際、領収書に記載をする日付、宛名、但し書きにご指定がございましたらそちらも合わせてご連絡ください。

注文した商品の支払い方法は変更できますか?

ご注文後のお支払い方法の変更は出来ません。
変更をご希望の場合は一度キャンセル処理を致しますので【お問い合わせ】にご連絡ください。
商品のキャンセル処理後、ご希望の決済方法にて再度ご注文ください。

後払い決済の振込用紙が商品発送から一週間待っても届かないのですがどうすればよいですか?

お手数をおかけしますが決済代行会社であるヤマトクレジットファイナンスまでお問い合わせください。
ヤマトクレジットファイナンス株式会社
TEL:0570-666-775 (9:00〜18:00 土日祝日を除く)

      
後払い決済の振込用紙を紛失してしまいました。どうすればよいですか?

お手数をおかけしますが決済代行会社であるヤマトクレジットファイナンスまでお問い合わせください。
ヤマトクレジットファイナンス株式会社
TEL:0570-666-775 (9:00〜18:00 土日祝日を除く)

      
後払い決済の入金確認をしたいのですが、どうすればよいですか?

お手数をおかけしますが決済代行会社であるヤマトクレジットファイナンスまでお問い合わせください。
ヤマトクレジットファイナンス株式会社
TEL:0570-666-775 (9:00〜18:00 土日祝日を除く)

      
送料について教えてください。

こちらをご覧ください。

キャンセル・返品について

キャンセルをしたいのですが、どうしたらよいですか?

ご注文後、商品発送前に限りキャンセルが可能です。 まずは、【お問い合わせ】よりご連絡ください。 ※受注生産商品につきましては注文後のキャンセルはお断りさせて頂きます。

開封・使用した商品でもキャンセルできますか?

申し訳ございませんが、商品開封済みの場合は承っておりません。
商品の返品・交換は、商品到着後8日以内で未開封のものに限り承っております。

商品が届いたのですが、頼んだ商品と違っていました。どうすればよいですか?

恐れ入りますが、まずは一度【お問い合わせ】よりご連絡ください。
その後一度該当の商品を着払いにて弊社までご返送下さい。
確認後、改めて正しい商品を発送致します。

商品に不良がありました。どうすればよいですか?

恐れ入りますが、まずは一度【お問い合わせ】よりご連絡ください。
その後一度該当の商品を着払いにて弊社までご返送下さい。
確認後、改めて正しい商品を発送致します。

返品するときの送料はどうなりますか?

弊社での商品手配において間違いがございました場合、また不良商品があった場合は、返送料は弊社にて負担させていただきますので着払いにてお戻しください。

その他

ネット以外から購入はできませんか?

ハガキ、FAXでもご注文を承っております。 必ずお名前、郵便番号、住所、電話番号、商品名、数量をお書き添えの上、下記までお届けください。 ハガキ 〒105-0004 東京都港区新橋4-5-4 中央競馬ピーアール・センター 通販係 宛 FAX 0120-36-2928